Das minhas leituras

James H. Gilmore e B. Joseph Pine II, autores do livro The Experience Economy, relacionaram quatro formas básicas para criação de experiências:

• Marketing de experiências – aumento do impacto sensorial da mídia tradicional e/ou introdução de novos eventos de marketing.
• Gestão da experiência do consumidor – análise das interações momentâneas com os consumidores, feita através do ponto de vista das experiências.
• Experiências online – desenvolvimento de experiências baseadas em tecnologia – basicamente na Internet – através de sites, e-mails, dispositivos portáteis (celulares, PDAs, etc.) e outros dispositivos específicos.
• Linhas de negócios em experiências – introdução de experiências distintas para os consumidores como serviços pagos, controlados através de alguma forma de admissão, assinatura ou mensalidade.

Gilmore e Pine também colocam as seguintes diferenças entre experiência e bens/serviços:

• Bens são tangíveis e serviços intangíveis. Experiências são memoráveis
• Bens são relacionáveis e serviços sob demanda. Experiências desdobram-se ao longo do tempo.
• Bens são padronizáveis e serviços personalizáveis. Experiências são pessoais.

Eles alertam que as experiências não se resumem a entreter os consumidores, mas são sobre envolvimento – criam uma conexão pessoal e memorável com eles.