Das minhas leituras

Paul Hekkert escreveu no artigo The experience of design uma definição curta do que é experiência. Para ele, experiência é o conjunto de reações afetivas, emocionais e estéticas que as pessoas experimentam quando vêem ou interagem com um produto. O problema dessa definição é que, até certo ponto, afeto, emoção e estética (da forma como ele usa) são praticamente a mesma coisa. Por reação afetiva, ele entende a variedade de estados psicológicos como emoções, sentimentos, humores e paixões que podem ser induzidas ao se olhar, tocar, usar ou brincar com um produto; ou apenas por pensar nele. E a emoção é, de acordo com ele, o estado afetivo mais importante porque define a natureza do relacionamento das pessoas com os produtos. Finalmente, ele associa a reação estética citada tanto à aparência do produto quanto à beleza da interação.

Nathan Shedroff escreveu que experiência é a sensação de interação com um produto, serviço ou evento, através de todos os nossos sentidos, pelo tempo, e tanto no nível físico quanto cognitivo. O conceito de experiência pode ser expansível e incluir as sensações, o simbolismo, a temporalidade e a significação.

Dirk Knemeyer, em uma apresentação sobre o assunto, afirmou que experiência é o que nossos sentidos e mentes percebem do mundo.

Com base nessas definições, especialmente na de Hekkert, tentei bolar algo mais simples como: experiência é o conjunto de percepções e reações físicas, cognitivas e emocionais que as pessoas experimentam quando vêem ou interagem com um produto ou sistema.

Acho que o que mais estiver envolvido com o conceito experiência pode ser deixado para características ou propriedades e que devem ser explicadas apenas quando houver necessidade.

Sugestões?